سياسة الاستبدال و الإسترجاع
الاستبدال و الاسترجاع
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة او مركبة ، وان تكون بتغليفها الاصلي مع وجود الفاتورة، مع الأخذ بعين الاعتبار بانه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب.
ماذا لو أردت إعادة منتج إلى مقر المؤسسة بعد أن قمت بشرائه عبر الموقع؟
إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر الموقع إلى المعرض، عليه أن يقوم بذلك خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، على أن يتم تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء في المعرض. ما إن تتم معالجة طلب الاسترجاع، سوف يتم إرجاع قيمة المنتج إلى العميل وفق وسيلة الدفع التي تم استخدامها ناقصاً منها قيمة تكاليف الشحن و أي رسوم تم خصمها أثناء عملية الشراء أو الاسترجاع.
ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟
حرصاً من مؤسسة منار الوطن على راحة عملائنا وتقديم أفضل تجربة خدمة، يمكن الاستفادة من خدمات الضمان أو الاستبدال والاسترجاع في حال فقدان الفاتورة، وذلك عند توفر بيانات العميل المسجلة لدينا أو وجود حساب مرتبط بعملية الشراء في متجرنا، بما يساهم في تسهيل الرجوع للفواتير وحفظ حقوق عملائنا الكرام
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك
إذا تم شحن الطلب:
- عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
- ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
- يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات غير المغلفة في تغليفها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب
- المنتجات المباعة بالمتر أو المقصوصة حسب الطلب
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
ما هي فترة الاستبدال والإرجاع؟
سياسة الارجاع هي خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بكل سهولة بعد استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط السابقة لإرجاع المنتجات بنجاح.
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، او تسليم خاطئ للمنتج فلن يتم تحميل العميل رسوم الارجاع .
في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى : سوف يتم إرجاع قيمة المنتج إلى العميل وفق وسيلة الدفع التي تم استخدامها ناقصاً منها قيمة تكاليف الشحن والرسوم البنكية ورسوم الدفع الإلكتروني التي تم خصمها أثناء عملية الشراء أو الاسترجاع.
متى يمكنني استعادة أموالي؟
بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان:
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.
بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد: سيتم إرجاع المبالغ إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء
- سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج
- إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل
- سوف نرسل لك بوليصة الشحن ويجب عليك طباعتها ولصقها على علبة المنتج
- يمكنك توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.